培训机构做（zuò）活动，沟通是关键。我（wǒ）相信关于这（zhè）一点，大家一（yī）定感同身受，如果你（nǐ）的工作人员沟通（tōng）能力相对较强，那（nà）么你的（de）活动是否就可以开展的更加顺利（lì）呢？

但是，在（zài）实际的工作中大家都有一个理（lǐ）解（jiě）误区，很多的朋友把沟（gōu）通（tōng）能（néng）力强和情商（shāng）高会说话（huà）划等号。

在（zài）我看来，这绝对是错误的认知（zhī）。在工作中，情商高只能提高对方的（de）配合（hé）意愿，并不能把事情说（shuō）得清楚明白。而沟通能力（lì）强调的则（zé）是，清晰的（de）表（biǎo）达（dá）自己，准确的理（lǐ）解对方，让（ràng）双方达（dá）成共（gòng）识。
为了（le）让（ràng）大家更好的理解，我们还是从一（yī）个具体的场景（jǐng）说起吧。
工（gōng）作中经常会出现，总（zǒng）校长指示校区（qū）执行校长（zhǎng），执行校长向（xiàng）市（shì）场主管提需求（qiú）的场景，这是一个（gè）典型的“跨部（bù）门传话”工作模（mó）式，事情进展的顺利还好，一旦（dàn）不（bú）顺（shùn）利，执（zhí）行出现（xiàn）严重的问题导致糟糕的后果，从沟（gōu）通层面反（fǎn）推一下可能出现的情况：
情况3：执行校长没有表达清楚总（zǒng）校长的意图（tú），造成理解偏差。
所以它考验的不光是执行校长的理解能（néng）力，更（gèng）考验的是执（zhí）行校长（zhǎng）和（hé）总校长（zhǎng）、市（shì）场主管之间的沟通熟练度。
所以沟通能力很简单，一个是理解，一个（gè）是表达。
出现以上的任意一种（zhǒng）情况，责任人都在（zài）执行校长。所以执行校长既要（yào）获得总校长的真（zhēn）实意（yì）图（tú），还要准（zhǔn）确无歧（qí）义，不丢失细节的传达给市场主管。
但事实往往是后置反馈。因此，问题只能靠市场主管来暴露。沟通失（shī）误越（yuè）多，市场主（zhǔ）管被折磨得越狠，就越（yuè）抗拒。别人（rén）支付了（le）巨大的（de）执行成本，那（nà）么你情商再高也未必管用。
想要在短时间提高全体员（yuán）工的沟通技巧是一件（jiàn）相当（dāng）困难的（de）事。一方面受限（xiàn）于（yú）个体的领悟能力，一（yī）方（fāng）面为此耗费（fèi）的时间成本我们也负不起。
那么，有没有什（shí）么方法（fǎ）可以在短（duǎn）期内，最大限度减少我们的沟通成本呢？当然（rán）有，我认为内部沟通（tōng）机制（zhì）的建立至关重要。内部沟通（tōng）机制的建立（lì）大致有如下（xià）几（jǐ）部分：
一（yī）、建立沟通标准，统（tǒng）一（yī）沟通（tōng）语境
任何的沟通只有在有了（le）标准的情况下才有意义，我们必须首（shǒu）先要构建（jiàn）好一套适用于自身的交流体系（xì），用以指（zhǐ）导员工的沟通行为。这套交（jiāo）流体（tǐ）系如（rú）何建立？我们（men）又可以分两个维度来思（sī）考（kǎo）。
第一个（gè）维度（dù），要把沟通流程（chéng）规范化。
必要的条（tiáo）款制（zhì）度必（bì）须要有，大家也不用把它做得（dé）有多么复杂（zá），我建议大家可（kě）以（yǐ）制作一（yī）份《活动流（liú）程沟（gōu）通（tōng）表（biǎo）》，把（bǎ）各个部门（mén）需要配合的工作项目罗列（liè）出（chū）来，甚（shèn）至（zhì）可以明确（què）到人（rén）头。
以（yǐ）表格的（de）形式来规范流程，一来可以让单个项目的逻辑思路更清晰。再来，相对（duì）于（yú）口头（tóu）表（biǎo）述准确性更高。
一张（zhāng）表格可以同时抄送几（jǐ）个部门，节省了沟通（tōng）时间的同时，信息（xī）不会有任何（hé）衰减。最后（hòu）不要（yào）忘（wàng）了让（ràng）相关人（rén）员确认（rèn）签字，强化参与者职（zhí）责意识。
第（dì）二个维度，要统一沟通语境。
统一沟通语境究竟有多重要？
我可以给大家讲一（yī）段我的亲身经历，记得（dé）那还是我刚开始组织团队做活动的（de）时候（hòu），我接到一项（xiàng）圣诞（dàn）节（jiē）活动的组织工作。为（wéi）了抢时间，领导给了我许多（duō）特权，其中（zhōng）有一项便是，所有物资采购可以直（zhí）接（jiē）交办后勤采购（gòu）部，不用走（zǒu）财务审批流程。
当时的我被委（wěi）以重（chóng）任，充（chōng）满了战（zhàn）斗力，事情开始发展（zhǎn）得（dé）顺风顺水（shuǐ），但是活动当（dāng）天差点出了大问题（tí）。我（wǒ）们（men）之前预定的广告气球，送（sòng）到现场的却变（biàn）成（chéng）一（yī）堆彩（cǎi）色氢气球，这直接导致广告条（tiáo）幅无法悬挂。

怎么会（huì）这样？原来（lái）负（fù）责相（xiàng）关工作的同事在物（wù）品清单上写（xiě）的是“采购广告气球8个”，这看（kàn）上去没有任（rèn）何问题，但是采（cǎi）购部的同（tóng）事告（gào）诉我，像这种用于悬挂（guà）标语的气球应该称之为“户外广告气球”。
真是（shì）差之毫厘谬以千里，我们就（jiù）因（yīn）为物料（liào）称（chēng）呼没（méi）有（yǒu）统一（yī）而吃了大亏。
由（yóu）此（cǐ）得（dé）见统一（yī）语境的重要性。那要怎么做，才能做到让（ràng）所有人语（yǔ）境统（tǒng）一呢（ne）？
二、强化内部培训
这（zhè）就要涉及到我接下来要（yào）讲的（de）第二点，强（qiáng）化（huà）内部培训。 
强化培（péi）训是为了在内部（bù）构建一种统一的（de）沟通风格（gé）和行为（wéi）模式。通过培训可（kě）以将（jiāng）一些概念（niàn）性的东西固定下来，形成大家（jiā）都能理解的东西，保（bǎo）证沟通的有效性。

比如前面提（tí）到（dào）的流程规范，以及沟通语境，我们可以通过各种例会、聚会（huì）、新员（yuán）工培训等形式，完成沟通模式的建立（lì）。统（tǒng）一收集整理（lǐ）关键信息和要点，进行讲解（jiě）学习。平时通过（guò）组织（zhī）聚会、岗（gǎng）位协助（zhù）的（de）方式加强（qiáng）团队交流，熟悉彼此工作（zuò）语境和表达方式。
三（sān）、意识转换
最后，意（yì）识（shí）转换也很关键。 
作（zuò）为活动组织工（gōng）作参与者（zhě），首先必须转（zhuǎn）换单打独（dú）斗（dòu）的思维模式、行为模（mó）式，不能让（ràng）所有的人都围着你的想（xiǎng）法转，而是让各级（jí）管理者，都能根据活动的要（yào）求担（dān）负（fù）起责任，清晰的知道自己该向（xiàng）谁负责、向（xiàng）什（shí）么负（fù）责。

05-11